Trocas e Devoluções

Na José, cuidamos para que cada peça recebida seja uma experiência à altura da elegância e qualidade da nossa marca.

Mas, caso seja necessário trocar ou devolver um produto, fique tranquilo — seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e cuidaremos de todo o processo com atenção e transparência.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise e organização do envio é de até 5 dias úteis.

Para iniciar o processo, acesse o link disponível em nosso site ou entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: (11) 9.2133-8531
E-mail: [email protected]

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso;

• Esteja em perfeitas condições;

• Esteja com todos os acessórios e itens enviados;

• Seja devolvido com a nota fiscal;

• Esteja na embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher uma das opções abaixo:

1. Troca por outro item (mesmo modelo)

Ideal para quem deseja trocar o produto por outro tamanho do mesmo modelo e cor, conforme disponibilidade em estoque.

2. Crédito para nova compra

Você poderá optar por receber um crédito no valor do produto devolvido.

• O crédito será disponibilizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;

• A validade do crédito é de 3 meses;

• Pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site.

3. Estorno do valor pago

Caso prefira, você poderá solicitar o reembolso do valor pago.

• O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra;

• O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento;

• O processamento do estorno será feito em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução.

Observações importantes

A José Knit Brand se reserva o direito de não aprovar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.

Nosso compromisso é garantir que cada peça chegue até você com o mesmo cuidado com que foi produzida — e, se algo não sair como esperado, estaremos aqui para resolver da melhor forma possível.