Na José, cuidamos para que cada peça recebida seja uma experiência à altura da elegância e qualidade da nossa marca.
Mas, caso seja necessário trocar ou devolver um produto, fique tranquilo — seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e cuidaremos de todo o processo com atenção e transparência.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise e organização do envio é de até 5 dias úteis.
Para iniciar o processo, acesse o link disponível em nosso site ou entre em contato com nosso atendimento:
WhatsApp: (35) 9.9204-0168
E-mail: [email protected]
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
O produto não apresente sinais de uso;
Esteja em perfeitas condições;
Esteja com todos os acessórios e itens enviados;
Seja devolvido com a nota fiscal;
Esteja na embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher uma das opções abaixo:
Ideal para quem deseja trocar o produto por outro tamanho do mesmo modelo e cor, conforme disponibilidade em estoque.
Você poderá optar por receber um crédito no valor do produto devolvido.
O crédito será disponibilizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;
A validade do crédito é de 3 meses;
Pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site.
Caso prefira, você poderá solicitar o reembolso do valor pago.
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento;
O processamento do estorno será feito em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução.
A José Knit Brand se reserva o direito de não aprovar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.
Nosso compromisso é garantir que cada peça chegue até você com o mesmo cuidado com que foi produzida — e, se algo não sair como esperado, estaremos aqui para resolver da melhor forma possível.
